১. সাধারণ পরিচিতি ও নীতিমালার আওতা (Introduction & Scope)

প্রজন্ম পাবলিকেশন (Projonmo Publication, ওয়েবসাইট: projonmo.pub) বাংলাদেশের একটি সৃজনশীল প্রকাশনা প্রতিষ্ঠান। এই গোপনীয়তা নীতিমালাটি আমাদের ওয়েবসাইট, বই অর্ডার ব্যবস্থা, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম (যেমন ফেসবুক পেজ), ফেসবুক মেসেঞ্জার ইন্টারঅ্যাকশন এবং গ্রাহক সেবা কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

২. আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করি (Information We Collect)

পাঠকদের কাঙ্ক্ষিত বই পৌঁছে দেওয়া এবং প্রয়োজনীয় গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করার স্বার্থে আমরা নিম্নোক্ত তথ্যসমূহ সংগ্রহ করি:

• অর্ডার ও ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য (WooCommerce Order Data): ওয়েবসাইটে বই অর্ডার করার সময় সংগৃহীত গ্রাহকের নাম, মোবাইল ফোন নম্বর, ইমেইল এড্রেস, বিস্তারিত ডেলিভারি ঠিকানা (জেলা, থানা, পোস্ট কোড), নির্বাচিত বইয়ের তালিকা এবং স্পেশাল ডেলিভারি নোট।
• ফেসবুক মেসেঞ্জার ও পেজ ইন্টারঅ্যাকশন (Meta / Messenger Data): ফেসবুক পেজ বা মেসেঞ্জারে যোগাযোগের ক্ষেত্রে মেটা প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক প্রেরিত পেজ-স্কোপড আইডি (Page-Scoped ID বা PSID), পাঠানো বার্তার বিষয়বস্তু, পাবলিক কমেন্ট, যোগাযোগের সময় এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর প্রকাশ্য নাম।
• প্রযুক্তিগত ও ব্রাউজিং তথ্য (Cookies & Basic Logs): ওয়েবসাইট সেশন সক্রিয় রাখা, শপিং কার্টে বই সংরক্ষণ এবং সাইটের স্বাভাবিক কার্যকারিতা বজায় রাখতে সাধারণ ব্রাউজার কুকিজ ও আইপি লগ।

৩. তথ্য ব্যবহারের সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্য (Purposes of Processing)

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত স্পষ্ট ও প্রাতিষ্ঠানিক উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:

• বইয়ের অর্ডার প্রসেসিং, ইনভয়েস তৈরি এবং পার্সেল প্রস্তুতকরণ।
• আমাদের ডেলিভারি পার্টনার Steadfast Courier-এর মাধ্যমে সঠিক ঠিকানায় পার্সেল হস্তান্তর ও কুরিয়ার ট্র্যাকিং/ওটিপি এসএমএস পাঠানো।
• অর্ডার নিশ্চিতকরণ, ডেলিভারি স্ট্যাটাস অবহিতকরণ ও গ্রাহক সহায়তায় সরাসরি ফোন কল, এসএমএস বা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ।
• ফেসবুক মেসেঞ্জার বা পেজ কমেন্টে পাঠকদের বইয়ের মূল্য, স্টক প্রাপ্যতা বা বিষয়বস্তু সম্পর্কিত জিজ্ঞাসার উত্তর প্রদান।

৪. গ্রাহক সেবা ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI-Assisted Customer Service)

ফেসবুক মেসেঞ্জার ও পেজ কমেন্টে পাঠকদের সহায়তার জন্য আমরা নিম্নোক্ত প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা পরীক্ষামূলকভাবে পরিচালনা করছি:

• এআই-সহায়ক খসড়া উত্তর: মেসেঞ্জারে পাঠানো নির্দিষ্ট প্রশ্নের খসড়া উত্তর তৈরির জন্য বর্তমানে একমাত্র এআই সেবা হিসেবে Cloudflare Workers AI ব্যবহৃত হচ্ছে। এআই মডেলে তথ্য পাঠানোর আগে মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও ঠিকানার মতো ব্যক্তিগত তথ্য শনাক্ত করে আড়াল করার ব্যবস্থা রয়েছে। তবে স্বয়ংক্রিয় শনাক্তকরণ সব ক্ষেত্রে নিখুঁত হওয়ার নিশ্চয়তা নেই।
• পাবলিক কমেন্ট: ফেসবুক পেজের পাবলিক কমেন্ট বর্তমানে এআই মডেলের পরিবর্তে আমাদের নির্ধারিত নিয়মভিত্তিক ব্যবস্থা (Deterministic Rules) দিয়ে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।
• শ্যাডো টেস্টিং (Shadow Mode): আমাদের মেসেঞ্জার ও কমেন্ট সহায়তা ব্যবস্থা বর্তমানে অভ্যন্তরীণ পরীক্ষামূলক পর্যায়ে রয়েছে। এই পর্যায়ে প্রাপ্ত বার্তা ও কমেন্ট থেকে অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনার জন্য খসড়া উত্তর তৈরি ও সংরক্ষণ করা হলেও গ্রাহকের কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো মেসেঞ্জার বা কমেন্টের উত্তর পাঠানো হয় না।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণ ও সংরক্ষণ: মেটা প্ল্যাটফর্ম থেকে প্রাপ্ত পেজ-স্কোপড আইডি (PSID), বার্তা বা কমেন্টের পাঠ্য, যোগাযোগের সময় এবং প্রস্তুতকৃত খসড়া উত্তর আমাদের Cloudflare-ভিত্তিক ডেটাবেসে সংরক্ষিত হতে পারে। আমরা পাঠকদের কোনো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত বা আর্থিক তথ্য, যেমন পিন, পাসওয়ার্ড কিংবা গোপন ব্যাংকিং তথ্য, মেসেঞ্জার বা পাবলিক কমেন্টে না পাঠানোর অনুরোধ জানাই।

৫. মূল্য পরিশোধ ও পেমেন্ট তথ্যের ব্যবস্থাপনা (Payment Processing)

প্রজন্ম পাবলিকেশন অত্যন্ত স্বচ্ছতার সাথে পেমেন্ট ব্যবস্থাপনা পরিচালনা করে:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery – COD): গ্রাহক বই হাতে পেয়ে কুরিয়ার প্রতিনিধির নিকট সরাসরি নগদ মূল্য পরিশোধ করতে পারেন। এ ক্ষেত্রে কোনো অনলাইন কার্ড বা ব্যাংকিং তথ্য প্রয়োজন হয় না।
• বাংলা কিউআর (Bangla QR) ও মোবাইল ব্যাংকিং: গ্রাহক তার নিজস্ব ব্যাংক বা এমএফএস (যেমন: বিকাশ) অ্যাপ থেকে আমাদের মার্চেন্ট কিউআর কোড স্ক্যান করে বা সরাসরি নম্বরে মূল্য প্রেরণ করে লেনদেন সম্পন্ন করতে পারেন। লেনদেনটি গ্রাহকের নিজস্ব ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের ভেতরে সম্পন্ন হয়।
• তথ্য সংরক্ষণ সতর্কতা: ওয়েবসাইট বা প্রকাশনার নিজস্ব কোনো সার্ভারে গ্রাহকের ব্যাংক একাউন্ট নম্বর, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের পিন (PIN) বা পাসওয়ার্ড কখনো সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না।

৬. তথ্যের সুরক্ষা ও অংশীদারিত্ব নীতি (Data Protection & Sharing)

• বাণিজ্যিক বিক্রয় নিষিদ্ধ: প্রজন্ম পাবলিকেশন কোনো অবস্থাতেই গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষ বা বিজ্ঞাপনদাতা প্রতিষ্ঠানের নিকট বিক্রয়, ভাড়া বা অপব্যবহারের জন্য প্রকাশ করে না।
• ক্লাউড অবকাঠামো ও এআই সেবা (Cloudflare): মেসেঞ্জার ও কমেন্ট ইভেন্ট গ্রহণ, কথোপকথন ও খসড়া উত্তর সংরক্ষণ এবং প্রাসঙ্গিক এআই বিশ্লেষণের জন্য আমরা Cloudflare, Inc.-এর সেবা, যেমন Cloudflare Workers, Cloudflare D1 Database এবং Cloudflare Workers AI, ব্যবহার করি। বর্তমানে এই ব্যবস্থায় Google Gemini, Groq, Mistral বা OpenRouter-এর মতো অন্য বাহ্যিক এআই সেবাদাতার কাছে গ্রাহকের বার্তা পাঠানো হয় না।
• ডেলিভারি অংশীদার: শুধুমাত্র পার্সেল গ্রাহকের ঠিকানায় পৌঁছানোর প্রয়োজনে কুরিয়ার সার্ভিস (Steadfast Courier) এবং নোটিফিকেশন এসএমএস সেবাদাতার সাথে প্রয়োজনীয় ডেলিভারি তথ্য শেয়ার করা হয়।

৭. তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা (Data Retention)

• অর্ডার ও ব্যবসায়িক রেকর্ড: সম্পন্ন হওয়া অর্ডারের ইনভয়েস, ক্রয় ইতিহাস এবং কুরিয়ার ডেলিভারি রেকর্ড জাতীয় বাণিজ্য ও কর আইনের হিসাবরক্ষণ বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় প্রাতিষ্ঠানিক সময়কাল পর্যন্ত ডেটাবেসে সংরক্ষিত থাকে।
• মেসেঞ্জার ও কমেন্ট রেকর্ড: প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন হওয়া ওয়েবহুক ইভেন্টের মূল বিষয়বস্তু ৭ দিন পর আড়াল করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট ইভেন্ট রেকর্ড ৩০ দিন পর অপসারণ করা হয়। নিষ্পন্ন খসড়া উত্তর সাধারণত ৩০ দিন এবং নিষ্ক্রিয় মেসেঞ্জার কথোপকথন ও নিষ্পন্ন পাবলিক কমেন্ট সাধারণত ৯০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
• অনিষ্পন্ন ও মানবিক সহায়তার রেকর্ড: অনিষ্পন্ন খসড়া উত্তর ও ইভেন্ট সর্বোচ্চ ৩০–৯০ দিন পর্যন্ত এবং মানবিক সহায়তার জন্য হস্তান্তরিত কথোপকথন বা অনিষ্পন্ন কমেন্ট নিষ্ক্রিয়তার ভিত্তিতে সর্বোচ্চ ১৮০ দিন পর্যন্ত সংরক্ষিত হতে পারে। নির্ধারিত সময়সীমা ও রেকর্ডের অবস্থা অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয় রক্ষণাবেক্ষণ প্রক্রিয়ায় তথ্য অপসারণ করা হয়।
• তথ্য মুছে ফেলার আবেদন: নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষ হওয়ার আগেও পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে সংশ্লিষ্ট মেসেঞ্জার ও কমেন্ট রেকর্ড মুছে ফেলার অনুরোধ করা যায়। সেবাদাতার ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার ব্যবস্থায় তথ্যের সংরক্ষণকাল পৃথক হতে পারে।

৮. গ্রাহকের অধিকার ও তথ্য মুছে ফেলার আবেদন (Your Rights & Data Deletion)

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার পূর্ণ অধিকার রয়েছে। আপনি চাইলে সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ জানতে পারেন, সংশোধন করতে পারেন অথবা অপ্রয়োজনীয় চ্যাট ও যোগাযোগ রেকর্ড মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। বিস্তারিত জানার জন্য আমাদের তথ্য মুছে ফেলার নির্দেশিকা (Data Deletion Instructions) পাতাটি দেখুন।

৯. অফিসিয়াল যোগাযোগের মাধ্যম (Contact Channels)

গোপনীয়তা নীতিমালা সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা বা তথ্য সংশোধনের জন্য যোগাযোগ করুন:

• অফিসিয়াল ইমেইল: [email protected]
• গ্রাহক সেবা ও হোয়াটসঅ্যাপ: +৮৮০ ১৫৭২ ৪১০০১৮
• হটলাইন ফোন: +৮৮০ ১৬২৯ ৫৩১২৪৩
• প্রকাশনা কার্যালয়: প্রজন্ম পাবলিকেশন, ২য় তলা, ৩৪ নর্থব্রুক হল রোড, বাংলাবাজার, ঢাকা-১১০০, বাংলাদেশ।